Um endereço, lido por uma pessoa. Não há número de ticket para citar nem formulário para preencher - escreva com suas palavras, inclua as poucas coisas abaixo e você não precisará mandar uma segunda mensagem para ser entendido.
Dúvidas sobre a conta, um trade que parece errado, um pagamento, uma posição no ranking, a API - tudo vem para cá. Se puder, escreva do e-mail que sua conta MarginPad usa; é assim que encontramos você sem precisar perguntar.
Lemos tudo. Não publicamos prazo de resposta, porque preferimos demorar a prometer um número que não cumprimos.
O bot cuida de alertas, da sua conta e do resumo diário: @MarginPadBot. Os avisos saem em @marginpad. Para tudo que precisa de resposta humana, use o e-mail acima.
O chat em qualquer página e a comunidade costumam ser mais rápidos que nós para "como isso funciona", e quem está lá geralmente já passou pela mesma coisa.
A maioria das mensagens que levam uma semana para resolver leva uma semana porque a primeira resposta precisa pedir uma destas informações.
trade:e8b4cb68d7. Sem ele, estamos adivinhando de qual dos seus trades você fala.Três coisas aparecem com frequência suficiente para valer a pena conferir antes de escrever.
GET /api/bot/v1/usage mostra seu plano, todos os limites dele e quando termina.Problemas de segurança vão para o mesmo endereço com SECURITY no assunto; por favor, não os publique antes de respondermos. E-mails comerciais e de parceria vão para hello@marginpad.io. O que prometemos e o que não prometemos sobre a API - disponibilidade, planos, mudanças incompatíveis - está escrito na seção 9 dos termos, inclusive o fato de que não há SLA.